B2C電子商務(wù)成為近年來(lái)投資熱點(diǎn)之一,最新的案例是老虎基金投資了專注于鞋類銷售的樂淘。這家投資機(jī)構(gòu)在中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域押下了重金,從最早的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng),到新一撥的京東商城、凡客誠(chéng)品,都有其身影。然而,在繁華背后,眾多B2C網(wǎng)站尚未能實(shí)現(xiàn)規(guī)模盈利,卻也是不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí),或許是因?yàn)樗鼈儼l(fā)展的時(shí)間還太短。
而在另一方面,它們則可能面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。那些被視為背著原有模式沉重包袱的傳統(tǒng)廠商,并不甘心就此被“電子”背景的對(duì)手一點(diǎn)點(diǎn)蠶食掉陣地,也正不同程度地試水電子商務(wù)。體育用品商李寧公司幾年前從淘寶商城開始嘗試,取得不錯(cuò)效果后成立了專門的電子商務(wù)公司;凡客誠(chéng)品的供應(yīng)商之一、老牌紡織企業(yè)魯泰也悄然推出了自己的B2C網(wǎng)站……品牌知名度、多年累積起來(lái)的信譽(yù)、財(cái)大氣粗,是傳統(tǒng)品牌廠商進(jìn)軍電子商務(wù)的先天優(yōu)勢(shì)。對(duì)“商務(wù)”已熟稔于心的傳統(tǒng)品牌廠商們,是否能把這些優(yōu)勢(shì)嫁接到“電子”上?
設(shè)定怎樣的目標(biāo)?
福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司(下稱“七匹狼”)的針紡業(yè)務(wù)曾經(jīng)歷過(guò)以大型連鎖超市為代表的現(xiàn)代銷售通路變革。“變革中會(huì)有新的針紡公司得到快速發(fā)展,無(wú)法跟上潮流的一批則失去原有優(yōu)勢(shì)”,七匹狼針紡事業(yè)部電子商務(wù)部門經(jīng)理趙楊陽(yáng)認(rèn)為,電子商務(wù)會(huì)是下一次變革。“2008年底,我們發(fā)現(xiàn)淘寶上已有很多人在賣七匹狼的產(chǎn)品。”他還注意到“七匹狼”這個(gè)關(guān)鍵字在淘寶搜索中的排名很靠前,這更使他堅(jiān)信決不能錯(cuò)過(guò)新的機(jī)會(huì)。
落伍是件可怕的事情,而這正是時(shí)下傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)的主要?jiǎng)右�。但問題隨之而來(lái):進(jìn)軍電子商務(wù)的目標(biāo)是什么?是銷售庫(kù)存,同步上線新品作為線下渠道的補(bǔ)充,甚至為電子商務(wù)單獨(dú)打造產(chǎn)品?是擴(kuò)大銷量,創(chuàng)造盈利點(diǎn),還是以品牌宣傳為主?沒有想清楚的傳統(tǒng)企業(yè),不可避免地要交些學(xué)費(fèi)。
對(duì)此,手表和貴金屬飾品品牌依波創(chuàng)始人陶立把對(duì)于電子商務(wù)的嘗試定位為“前瞻性的項(xiàng)目”,而非盈利手段。“在網(wǎng)上靠賣奢侈品賺大錢的還太少了,”但陶立同時(shí)也看到,行業(yè)內(nèi)每一個(gè)國(guó)際大品牌都有自己的垂直網(wǎng)站,“最重要的是起宣傳和推廣的作用。”即將成為依波消費(fèi)中堅(jiān)力量的新生代消費(fèi)者們,其消費(fèi)方式和習(xí)慣與從前相比也發(fā)生了非常大的變化。陶立希望通過(guò)新的平臺(tái),使得網(wǎng)上的消費(fèi)者能夠了解依波品牌。
此外,依波在淘寶商城開設(shè)了旗艦店,負(fù)責(zé)銷售與實(shí)體店不沖突、更具網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。陶立認(rèn)為,在淘寶商城中,“消費(fèi)者對(duì)于商品的普遍接受價(jià)格在1,000元~2,000元左右,所以放在這里的產(chǎn)品更新速度快,設(shè)計(jì)更為時(shí)尚化,價(jià)格更加親民”。而更具戰(zhàn)略意義的獨(dú)立商城——依波金殿,則走著高端的戰(zhàn)略路線,首推“依波千足喜悅金”——一款定制黃金。用戶可以選擇模具、進(jìn)行一定的個(gè)性化制作,例如在小孩兒滿月時(shí)把名字標(biāo)上去。“我們一定要讓網(wǎng)店有自己的特色,”陶立說(shuō),“否則就算眼下可以多賣一點(diǎn)兒東西,將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)非常激烈。”依波嘗試用網(wǎng)上專供的定制黃金打開局面,一方面在網(wǎng)絡(luò)與用戶交互要容易許多,另一方面為了取悅網(wǎng)上用戶,這個(gè)產(chǎn)品線的定價(jià)較低,不適合實(shí)體渠道的高成本。陶立認(rèn)為,在網(wǎng)上消費(fèi)手表和貴金屬飾品的人數(shù)在擴(kuò)大,總有一天依波的網(wǎng)上商城可以盈利,為此必須早做準(zhǔn)備,和實(shí)體通路形成差異化。
趙楊陽(yáng)則有不同的考慮,他覺得,網(wǎng)上商城的一個(gè)重要意義是收集顧客的反饋并對(duì)其行為進(jìn)行分析,這是線下銷售體系難以做到的。銷售線下渠道的產(chǎn)品,能為為產(chǎn)品部門提供更直接有效的反饋。七匹狼針紡的策略與試水電子商務(wù)已有一段時(shí)間的百麗等類似,以銷售線下庫(kù)存豐富的商品為主,適當(dāng)引入當(dāng)季新品,突出線下最暢銷的商品款式。對(duì)于線下渠道尚未廣泛鋪開的一些品牌,在網(wǎng)上主推新品對(duì)于拓展影響力更有益處。
與七匹狼等服裝企業(yè)相比,生產(chǎn)銷售高檔家居用品的多樣屋生活用品(上海)有限公司(下稱“多樣屋”)并沒有太多的學(xué)習(xí)榜樣。該公司市場(chǎng)總監(jiān)鄒學(xué)海目前主管電子商務(wù),他用四個(gè)維度去劃分商品:高端與低端;大眾與個(gè)性化。大眾且價(jià)格低端的代表是超市,這類偏向功能的產(chǎn)品在網(wǎng)上最容易實(shí)現(xiàn)銷售;個(gè)性、低端的服飾類商品同樣賣得很好;而占據(jù)高端和個(gè)性化兩個(gè)特點(diǎn)的多樣屋,在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)失去許多優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入門店之后滿臉笑容的服務(wù)生、優(yōu)雅的配樂、宜人的擺設(shè),甚至散落在角落里的咖啡桌,這些在線下渠道中被視為商品價(jià)格合理組成部分的因素,在網(wǎng)頁(yè)上蕩然無(wú)存——只剩下圖片和文字。
鄒學(xué)海曾為此苦惱過(guò)一段時(shí)間,現(xiàn)在他認(rèn)識(shí)到,“如果總是從銷售的角度去看電子商務(wù),那叫扯淡”。越是個(gè)性化、中高端的品牌,就越要重視網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷,而非僅僅擺出商品來(lái)就開始盯著銷售數(shù)字,“忽視品牌和營(yíng)銷就去追求銷售,舉步維艱”。試水電子商務(wù)的頭一個(gè)月,多樣屋沒有賣出產(chǎn)品。不過(guò),在豐富網(wǎng)站內(nèi)容、與顧客進(jìn)行互動(dòng)之后,網(wǎng)上商城初步營(yíng)造出了舒適家居生活的氛圍。鄒學(xué)海覺得做電子商務(wù)比較辛苦,這也是不少傳統(tǒng)品牌商負(fù)責(zé)人的共同感受,他們需要花大力氣尋找符合自身產(chǎn)品特點(diǎn)與實(shí)際需求的策略。
不可調(diào)和的矛盾?
線下門店不放網(wǎng)站的宣傳單,看見網(wǎng)上的價(jià)格便宜會(huì)打架;想讓門店負(fù)責(zé)接待網(wǎng)站自提客戶,門店不愿意接待;想把自提用戶的銷售收入和利潤(rùn)分給線上和線下各一半,兩邊都不干。如今任京東商城總裁戰(zhàn)略助理的劉爽前些年曾任職于一家通訊分銷商,遇到的就是這樣的尷尬場(chǎng)面。在他供職過(guò)的另一家公司——國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上攝影器材商城銳意,“也是天天打”。后來(lái)公司內(nèi)部初步定下策略,線上線下進(jìn)行商品區(qū)隔,勉強(qiáng)使雙方取得妥協(xié)。
相對(duì)于銳意等渠道經(jīng)銷商,傳統(tǒng)品牌廠商在開展電子商務(wù)時(shí)對(duì)不同渠道間價(jià)格的控制能力要強(qiáng)一些。但對(duì)于絕大多數(shù)品牌商來(lái)說(shuō),線上渠道對(duì)原有線下渠道的沖擊仍然是他們是否進(jìn)軍電子商務(wù)的最大障礙。直營(yíng)體系的控制相對(duì)容易,而如果有加盟商與經(jīng)銷商存在,則更容易出現(xiàn)價(jià)格紊亂和沖突的狀況。
解決方式則因具體的電子商務(wù)戰(zhàn)略而定。優(yōu)衣庫(kù)由于線下門店擴(kuò)張不快,其線上的銷售量與實(shí)體門店的收入同步增長(zhǎng),錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)大幅減少了線上與線下的摩擦。李寧公司的情況則有所不同,線下渠道已相當(dāng)完善,那就必須保證線上價(jià)格體系的穩(wěn)定。其辦法目前看來(lái)是有效的:在進(jìn)軍電子商務(wù)的初期就規(guī)范了零售價(jià)格體系,將非官方的網(wǎng)上銷售都納入自己的監(jiān)管范圍,與B2C平臺(tái)簽約、收編淘寶C2C賣家,從而掌握價(jià)格控制的主動(dòng)權(quán)。
目前看起來(lái),傳統(tǒng)品牌廠商在探索電子商務(wù)時(shí),為了調(diào)和線上與線下矛盾,還比較謹(jǐn)慎。“我們沒有生存的壓力,不需要激進(jìn)。”據(jù)趙楊陽(yáng)介紹,七匹狼針紡在對(duì)網(wǎng)上的商品進(jìn)行定價(jià)時(shí),一般走原有商場(chǎng)渠道的產(chǎn)品價(jià)格降幅會(huì)比較高,超市渠道的則低一些。像李寧、達(dá)芙妮等品牌,主流商品折扣大多在7折左右,加上運(yùn)費(fèi)可能和實(shí)體店差不多;新品與線下渠道的差距更小,有的會(huì)留出一段緩沖期,過(guò)季的商品則可以大膽一些。在具體操作時(shí),還有不少小竅門:多樣屋的鄒學(xué)海就發(fā)現(xiàn),雖然品牌商都有很多特價(jià)商品,但把特價(jià)商品直接拿到網(wǎng)上傾銷可能不是最好的方法。“如果加盟商5折拿貨,但你在網(wǎng)上4折傾銷,他肯定不爽。”鄒學(xué)海說(shuō)。而一旦開始?xì)r(jià),品牌商永遠(yuǎn)不是淘寶小網(wǎng)店的對(duì)手。鄒學(xué)海在8個(gè)月的探索中發(fā)現(xiàn),“積分”更加實(shí)用:買正價(jià)商品滿100元積累10個(gè)積分,10個(gè)積分又可以兌換一件原價(jià)100元的特價(jià)商品,“省得大家折扣疲勞”。
無(wú)論采取什么方法,線上與線下的矛盾是品牌商必須面對(duì)的問題。趙楊陽(yáng)此前負(fù)責(zé)七匹狼針紡在華東的線下銷售,在他看來(lái),公司早已開始的銷售通路細(xì)分使得這種矛盾有所緩解。“每個(gè)經(jīng)銷商都劃好了一塊地盤。”趙楊陽(yáng)說(shuō),“電子商務(wù)作為新興的渠道當(dāng)然會(huì)沖擊他們的銷售,不過(guò)反過(guò)來(lái)說(shuō),一個(gè)經(jīng)銷商做家樂福,另一個(gè)做沃爾瑪,他們之間也會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)。”依波的陶立同樣比較樂觀,因?yàn)槠渚W(wǎng)上商城目前還不以盈利為目標(biāo),他認(rèn)為線上和線下更多的是相互促進(jìn)的關(guān)系,“這個(gè)網(wǎng)站最重要的作用是推介品牌和產(chǎn)品,對(duì)實(shí)體通路也是一種支持。”
供應(yīng)鏈之變?
劉爽把“WEB端是表現(xiàn),供應(yīng)鏈?zhǔn)呛诵?rdquo;放在自己論壇簽名檔的第一行里。在投入巨資改善供應(yīng)鏈之后,京東商城的成本控制與運(yùn)營(yíng)效率為人所稱道。而大多數(shù)已在線下確立優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)品牌商們,從采購(gòu)到物流都有了完整的體系,但優(yōu)勢(shì)也成為問題:進(jìn)入電子商務(wù)之后,供應(yīng)鏈?zhǔn)亲冞是不變,怎么變?
成立單獨(dú)的電子商務(wù)公司,獨(dú)立庫(kù)存、獨(dú)立核算的效果固然好,但理想與現(xiàn)實(shí)總是存在差距。“新建一個(gè)倉(cāng)庫(kù)沒那么容易。”鄒學(xué)海的建議是,前期還是先利用原有的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng),對(duì)銷售量有基本的預(yù)測(cè)之后再考慮獨(dú)立,“倉(cāng)庫(kù)到底建多大?到底壓多少貨?放得少不符合網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)尾效應(yīng),放得多又占用流動(dòng)資金,這是個(gè)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。”
多樣屋目前采取了更為穩(wěn)妥的做法,利用已有的倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)支撐電子商務(wù)的發(fā)貨,把網(wǎng)絡(luò)作為窗口之一,可以認(rèn)為只是多開了一家店。在這個(gè)前提下,仍然有問題產(chǎn)生:公司實(shí)體原本有一個(gè)ERP系統(tǒng),做電子商務(wù)又涉及到另外的一套IT系統(tǒng),如果用戶在網(wǎng)上下單,就要與原有的ERP對(duì)接,不然庫(kù)存就沒法聯(lián)動(dòng)。在經(jīng)歷了“痛苦”的對(duì)接之后,目前鄒學(xué)海已將電子商務(wù)的系統(tǒng)與原有的ERP打通,網(wǎng)上產(chǎn)生訂單之后,信息立即傳回ERP,直接發(fā)貨,庫(kù)存減少一個(gè),信息再回傳到電子商務(wù)系統(tǒng)中作訂單記錄。“怎么讓電子商務(wù)系統(tǒng)與原有供應(yīng)鏈,完美地同時(shí)搏動(dòng),這在前期是最難的。”鄒學(xué)海深有感觸,“實(shí)體企業(yè)要做電子商務(wù),一定要確保有個(gè)ERP系統(tǒng),要不然太累。”
趙楊陽(yáng)遇到的小麻煩則更多一些。對(duì)于走專賣店渠道的服飾產(chǎn)品,不同顏色的衣服條碼肯定不一樣,出入庫(kù)完全可以自動(dòng)化,但以七匹狼針紡的主打產(chǎn)品之一襪子為例,在超市里購(gòu)買,不管是黑色、灰色還是白色,都是同一個(gè)條碼。在對(duì)線下經(jīng)銷商配送時(shí),公司基本都會(huì)事先搭配好產(chǎn)品顏色,整包發(fā)貨;但在網(wǎng)上直接面對(duì)終端消費(fèi)者時(shí),不可能要求顧客必須要買白的或是灰的。涉足電子商務(wù)之前,趙楊陽(yáng)沒有遇到過(guò)這樣的困擾,如今他的解決方法是:電子商務(wù)獨(dú)立分倉(cāng),在總倉(cāng)旁邊分出來(lái)獨(dú)立的小倉(cāng)庫(kù),總倉(cāng)出庫(kù)到分倉(cāng)之后,再進(jìn)行分撿,分撿之后每一種商品都會(huì)有一個(gè)庫(kù)位,出庫(kù)時(shí)就可以通過(guò)庫(kù)位來(lái)發(fā)貨。這樣的做法能解決官方淘寶店的出貨問題,但在授權(quán)網(wǎng)上分銷時(shí)還是有困難,“卓越那邊剛提出要做我們的分銷,我說(shuō)了這個(gè)問題,讓他們考慮一下看能不能做。”
還好在物流和結(jié)算環(huán)節(jié)上,趙楊陽(yáng)沒有這樣頭疼。不過(guò),大批量少批次的整進(jìn)整出,變?yōu)樾∨慷嗯蔚恼M(jìn)零出,在大企業(yè)里也不是可以一朝一夕實(shí)現(xiàn)的事情,大多都要經(jīng)歷頗為痛苦的過(guò)程。
阻力來(lái)自哪里?
即便解決了上面這些問題,傳統(tǒng)品牌廠商是不是就可以在電子商務(wù)上順利拓展了?大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,實(shí)際上,在這個(gè)過(guò)程中,最大的阻力并非來(lái)自于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是公司內(nèi)部。
在傳統(tǒng)企業(yè)和純電商企業(yè)都工作過(guò)的劉爽對(duì)此深有體會(huì):“現(xiàn)在做一件事,不需要多講,同事都明白”,而在從前“所有的事情都很難講明白”。他有一位朋友曾擔(dān)任某傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān),時(shí)常向他訴苦,“在公司的拿貨價(jià)比京東商城賣得還高,用公司的倉(cāng)庫(kù)比外面的還貴”。如今這家公司的B2C業(yè)務(wù)已暫時(shí)停止,這并不令人感到意外。對(duì)于傳統(tǒng)品牌商來(lái)說(shuō),可能出現(xiàn)的困難包括:老板對(duì)電子商務(wù)了解不夠,缺乏耐心;組織結(jié)構(gòu)官僚化,成員觀念陳舊;內(nèi)部利益沖突,其他部門不愿意支持電子商務(wù)部門;過(guò)于強(qiáng)勢(shì)的線下渠道經(jīng)理等。
這在電子商務(wù)開展初期、所占份額尚小時(shí)表現(xiàn)得格外明顯。趙楊陽(yáng)說(shuō),到目前為止,七匹狼針紡的電子商務(wù)“最好的一個(gè)月也只做了百八十萬(wàn)”,依波的陶立則用“九牛一毛”來(lái)形容線上銷售額,“現(xiàn)在主要還是靠實(shí)體通路,電子商務(wù)要避免對(duì)實(shí)體通路產(chǎn)生負(fù)面的影響”。不過(guò),可以看到,傳統(tǒng)品牌商的員工已在努力轉(zhuǎn)變觀念,以便更加適應(yīng)新業(yè)務(wù)。之前趙楊陽(yáng)做線下大區(qū)經(jīng)理時(shí),只穿自己喜歡的公司產(chǎn)品;而現(xiàn)在不一樣了,至少每一個(gè)品類、每一種面料都會(huì)試穿一下。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接面對(duì)終端消費(fèi)者的贊揚(yáng)與憤怒之后,趙楊陽(yáng)發(fā)現(xiàn),同事們對(duì)產(chǎn)品的感受確實(shí)和從前不一樣了:相關(guān)同事會(huì)把網(wǎng)上用戶的負(fù)面反饋、自己試穿后的感覺傳達(dá)到產(chǎn)品部門。這在客觀上拉近了廠商與用戶之間的距離。
究竟傳統(tǒng)品牌商有沒有開展電子商務(wù)的必要?劉爽認(rèn)為,這在未來(lái)一定會(huì)是個(gè)趨勢(shì),但傳統(tǒng)品牌商要做好交學(xué)費(fèi)的準(zhǔn)備:電子商務(wù)進(jìn)入成本比兩三年前高很多,機(jī)會(huì)越來(lái)越少,在國(guó)內(nèi)不成熟的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下,馬太效應(yīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域十分明顯,盲目的操作很可能使自己最后只能變成肥料,“要有合理的期望值和持續(xù)的投入,爆發(fā)力和耐力同樣都很重要”。
對(duì)于傳統(tǒng)品牌商而言,三思而行絕非多余,如果電子商務(wù)沒做好,反而破壞了原有業(yè)務(wù)的根基,結(jié)果是得不償失。企業(yè)選擇的策略一定要適合自身。從線下做工廠到線上做品牌的麥包包CEO葉海峰,提出了一個(gè)耐人尋味的觀點(diǎn):他腦中就只有打造品牌的概念,無(wú)論是線上還是線下銷售,都只是暫時(shí)的過(guò)程。“電子商務(wù)是個(gè)通道,能發(fā)展多久我也不知道,未來(lái)還說(shuō)不準(zhǔn)能蹦出另外的什么通道。”他表示,“我們沒有太看重在哪里賣,我關(guān)心的是消費(fèi)者買到產(chǎn)品之后的感受。”他的思路是,只要目標(biāo)消費(fèi)群喜歡自己的產(chǎn)品和品牌,哪里能賣貨,哪里就都是消費(fèi)群,如果太糾結(jié)于“電子商務(wù)”這個(gè)詞本身,反而會(huì)固化自己的思維。 |