大家都知道,凡是從線上做起的品牌(以下提到品牌,都是指從線上建立的品牌,或來自線下但默默無聞的品牌),都面臨一個(gè)問題,如何建立顧客的信任度。相對于線下,這個(gè)過程會更加漫長,因?yàn)榭床灰姾兔坏綄?shí)物,連“跑得了和尚跑不了廟的”的實(shí)體店都沒有,這讓習(xí)慣于傳統(tǒng)消費(fèi)模式的顧客們有點(diǎn)不適應(yīng)。不只是傳統(tǒng)顧客,即使是線上成熟的顧客,也會對新品牌抱有戒心。
既然如此,對于所有的線上品牌來說,建立顧客信任度成了需要邁過第一個(gè)難關(guān)。對于同一類型的產(chǎn)品,其品牌信任度的建立,是一個(gè)變量,其難度基本和價(jià)格成反比,也就是說,價(jià)格(品牌)定位越高,越難建立里信任度。(這里是說同一類型產(chǎn)品,千萬不要把鞋子和化妝品放在一起對比價(jià)格)。
在這一點(diǎn)上,不只是線上如此,線下也是如此,同樣線下的運(yùn)動鞋品牌,建立李寧這樣的價(jià)格(品牌)認(rèn)可度,花的精力比匹克這些要長的多。
基于現(xiàn)實(shí)的發(fā)展條件,對于多數(shù)電商,首先面臨的問題是生存(自己養(yǎng)活自己的)或跑量(有VC養(yǎng)活的),無論生存或跑量,都需要有足夠的銷量,那么做低端的價(jià)格(品牌)顯然比較容易上手,這也就造成了早期的淘寶會從低檔產(chǎn)品,甚至假貨、A貨起步,即使到今天電商品牌依然是從中低端為主。
品牌的發(fā)展,無論在線上和線下都需要一個(gè)過程,目前這些線上的中低端品牌已經(jīng)小有氣候,無論是淘品牌還是凡客等,都需要一些時(shí)間去成長,這個(gè)過程只要少數(shù)品牌會成功,多數(shù)品牌會在升級的過程中失敗。當(dāng)你的整個(gè)資源并能不支撐品牌升級,老老實(shí)實(shí)的堅(jiān)持在目前的定位上,并努力做深做大并不是件壞事,從市場和盈利空間來看LV未必比BV(邦威)大。
關(guān)于電商品牌如何從中低慢慢走向中高,是一個(gè)更難講清楚、也更有價(jià)值的話題,在我看來,這一點(diǎn)屬于品牌營銷和經(jīng)營戰(zhàn)略的規(guī)劃,線上完全可以參考線下的經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)發(fā)展到這一階段的電商品牌應(yīng)該向線下尋求人才和幫助。
有興趣的朋友可以研究下李寧品牌在線下的發(fā)展過程,國內(nèi)品牌的形象提升上,李寧是我眼中做的不錯的一個(gè),運(yùn)動服飾領(lǐng)域的品牌競爭很激烈,幾乎所有的國外大牌都投入重兵,國產(chǎn)品牌(假洋鬼子不算)能做到這樣高度的絕無僅有。(我不是運(yùn)動服飾領(lǐng)域的行家,也許李寧賺的錢暫時(shí)不如福建某個(gè)企業(yè)多,這里只指品牌高度。)
一、上面講了電商品牌(價(jià)格)適合從低端起步來快速做大,但不代表電商品牌不能從中端甚至中高端起步,無論大家熟知的阿卡、裂帛,還是我自己身邊,都有一些品牌從較高的品牌定位起步還成功了。但這里面有一些條件要注意:
1、從高一點(diǎn)的定位起步,一定要有相關(guān)的資源和需求匹配。資源是指產(chǎn)品層面,比如服裝要有好的設(shè)計(jì)師,材料差一點(diǎn)沒關(guān)系,設(shè)計(jì)理念一定要高人一籌。需求是指顧客層面,要有顧客對差異化的產(chǎn)品感興趣,比如服裝,容易用直觀的風(fēng)格差異來吸引對應(yīng)的顧客群。反之,搞一個(gè)化妝品的中高端品牌就難一些,因?yàn)轭櫩蜔o法直接感受到,品牌、產(chǎn)品的導(dǎo)入需要更長的過程。
2、從較高的定位起步,需要一些耐心,要能熬過前面的枯水期,我一個(gè)做服裝朋友,有線下的供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn),也有線上的專業(yè)搭檔,轉(zhuǎn)型做線上品牌,平均客單價(jià)接近3000,堅(jiān)持了近1年才真出效益,目前差不多可以做到5000萬,前后花了2年的時(shí)間。因此,做這樣的定位適合慢慢來,前面不要急,一定要熬過一段顧客信任度的培養(yǎng)期。
3、這樣的品牌定位,往往是做市場的長尾部分,有市場需求,但未來的成長空間容易受限,做到億元級別可能就到天花板了,和凡可、邦威這些沒有可比性。
二、對于平臺類型的電商品牌,類似京東、卓越,和上述的電商品牌有些不同,這些屬于電商的渠道品牌,里面賣的東西本身就是線下成熟品牌,現(xiàn)階段基本就是拼價(jià)格為核心,幾個(gè)點(diǎn)的價(jià)格差異就足以影響顧客購買行為,沃爾瑪?shù)乃悸?ldquo;天天低價(jià)”。同時(shí)能把服務(wù)、物流、售后做好,可以為品牌加分,但價(jià)格戰(zhàn)是核心。 |