特侖蘇、VANCL、長安福特等產(chǎn)品的成功推廣,證明了微博營銷的巨大潛力。汽車行業(yè)中,東風(fēng)雪鐵龍以騰訊微博作為主平臺,將2011款世嘉上市與中國羽毛球隊熱度話題捆綁炒作,活動期間東風(fēng)雪鐵龍微博收聽數(shù)猛增146,343人,上墻專題僅三天時間流量達(dá)到2,082,172次,車展上墻廣播量到達(dá)8,016條,為客戶收集有效用戶信息4,877份。
膜法世家是淘寶網(wǎng)上的一個5皇冠店鋪,以20萬筆生意無一差評揚名淘寶網(wǎng)。他們在啟動企業(yè)的微博以后,認(rèn)真地把微博看成是和客戶互動的最好渠道,當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)客戶在微博上發(fā)布了在其店里購物的不滿之后,及時通過微博和客戶交流溝通,最后完滿地解決了客戶的不滿,終止了負(fù)面信息的傳播。
這說明微播營銷的商業(yè)價值不僅體現(xiàn)在有利于建立企業(yè)品牌,而且對于企業(yè)應(yīng)對危機能夠?qū)崟r監(jiān)測和預(yù)警,企業(yè)利用微博可以對出現(xiàn)的負(fù)面口碑進行及時的正面引導(dǎo)。
二、目前微博營銷中存在的問題
前期筆者做過一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計,對新浪上的10大行業(yè)官方微博進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計排名與分析。 從中發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在企業(yè)的官方微博存在以下問題:
1、企業(yè)微博的身份定位
微博是一個獨立的矩陣,很多企業(yè)沒有獨立品牌化。
2、微博粉絲質(zhì)量差
微博粉絲質(zhì)量較差,活躍度不夠。如果受眾數(shù)不高的話,傳播面就很窄,微博營銷不會有好的效果。
3、缺乏整體的微博營銷策劃
前面做過一項數(shù)據(jù)分析,不論是新浪和騰訊兩個微博平臺上的企業(yè)微博都沒有很好地制定營銷策劃方案,只是一味地做粉絲數(shù)和發(fā)內(nèi)容。
4、微博發(fā)布信息的隨意性
微博發(fā)布信息的隨意性,使傳遞的信息不夠系統(tǒng)和完整,用戶分布的不夠集中、用戶持續(xù)關(guān)注度不高,導(dǎo)致企業(yè)使用微博推廣力不從心。
三、微博營銷策略
盡管微博前景一片大好,但是微博這把“雙刃劍”也讓很多企業(yè)處于觀望態(tài)度。畢竟微博空間是一個娛樂、消遣、輕松溝通的平臺和氛圍,而目前企業(yè)微博的宣傳和營銷,是比較硬性的、直接的銷售,這與微博的整體氛圍不合,也會讓微博人反感。所以,對于想要涉足微博營銷的企業(yè)來說,要想做好微博營銷,必須要將企業(yè)微博資源全面整合以形成微博營銷的傳播力。
1、開通企業(yè)微博
企業(yè)開微博要全面覆蓋,即采用企業(yè)官方微博+企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人微博+客服微博+產(chǎn)品微博+市場微博的全面策略,才能用好“圍脖”這把雙刃劍。
官方微博(微媒體):企業(yè)的微博必須是官方的,傳播的內(nèi)容也必須是官方的,內(nèi)容較為正式,可以在第一時間發(fā)布企業(yè)最新動態(tài),對外展示企業(yè)品牌形象,成為一個低成本的媒體。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人微博(微傳播):領(lǐng)導(dǎo)人微博是以企業(yè)高管的個人名義注冊,具有個性化的微博,其最終目標(biāo)是成為所在行業(yè)的“意見領(lǐng)袖”,能夠影響目標(biāo)用戶的觀念,在整個行業(yè)中的發(fā)言具有一定號召力。
客服微博(微服務(wù)):與企業(yè)的客戶進行實時溝通和互動、深度的交流,讓客戶在互動中提供產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì),縮短企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)時間。
產(chǎn)品微博(微公關(guān)):對于危機能實時監(jiān)測和預(yù)警,出現(xiàn)負(fù)面信息后能快速處理,及時發(fā)現(xiàn)消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的不滿并在短時間內(nèi)快速應(yīng)對。
市場微博(微營銷):通過微博組織市場活動,打破地域人數(shù)的限制,實現(xiàn)互動營銷。企業(yè)可以通過微博搜索目標(biāo)消費群,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
四、企業(yè)微博推廣技巧
1、精心策略140個字
內(nèi)容信息的選擇要最能代表企業(yè)品牌的,最好帶有圖片、視頻等,這樣具有較好的瀏覽體驗;注意140字的限制,最好在一個貼子里說完,如果遇到長篇發(fā)布,就需要標(biāo)出序號。
2、統(tǒng)一標(biāo)簽
發(fā)布的內(nèi)容包含統(tǒng)一的話題或標(biāo)簽,一是有利于微博中具有相關(guān)話題的搜索;二是加相同話題的內(nèi)容易成為一個系列,這讓微博就象一個小媒體,擁有很多特色頻道。
2、信息發(fā)布
信息每日且有規(guī)律地進行更新,每天十條信息左右。掌握合理的發(fā)布時間,期間有三個高峰時段,9--10點,16--18點,21--24點這個時候登錄參與的用戶最多。對于企業(yè)急需發(fā)布的主題要馬上發(fā)布,重要的可以在峰值時間發(fā)布。
3、積極互動
參與轉(zhuǎn)發(fā)和評論,主動搜索行業(yè)相關(guān)話題。定期舉辦有獎活動提供免費獎品,能帶來快速的粉絲增長,增加其忠誠度。 微博營銷需要將品牌訴求巧妙植入,并充分發(fā)揮微博特質(zhì),才能做好一場成功的微博營銷。微博營銷是一場持久站,只有持續(xù)地投入大量的時間和精力才能使微博營銷更具深度和廣度。
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