隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國的電子商務逐漸從起步走向成熟，而如今奢侈品走上電子商務平臺也日漸升溫，眾多奢侈品企業(yè)紛紛搶灘在線奢侈品網(wǎng)購市場。據(jù)《東方早報》報道，國內(nèi)時尚購物網(wǎng)站走秀網(wǎng)日前宣布，其已融資２０００萬美元投資，融資之后，走秀網(wǎng)將進一步加強對國際品牌的談判能力和采購能力，并覆蓋更多時尚品牌。對此，業(yè)內(nèi)人士紛紛預言：奢侈品市場將成為電子商務下一個投資熱點。
國內(nèi)奢侈品電子商務潛力巨大
在全球奢侈品牌資產(chǎn)集體縮水、一些歷經(jīng)風雨的老牌不得已開始裁員的狀況下，中國奢侈品消費呈現(xiàn)出“風景這邊獨好”的景象。而在過去幾年，中國奢侈品行業(yè)一直以２０％以上的速度保持增長，２０１０年，中國奢侈品銷售額更是達到了１２０億美元。正如國際知名會計師事務所畢馬威最新發(fā)布的一份調(diào)研報告指出的，受中國消費者需求不斷增長所推動，中國市場在全球奢侈品銷售比重越來越高，中國已經(jīng)成為奢侈品牌的首選市場。
事實也是如此，高盛的一份報告指出，中國奢侈品市場的增長率已連續(xù)３年全球第一，３年內(nèi)有望超過日本，成為第一大奢侈品消費國。高盛預測，未來５年內(nèi)，愿意消費奢侈品的中國人口將從４０００萬上升到１．６億。貝恩咨詢公司的《２０１０中國奢侈品報告》則顯示，目前在中國購買奢侈品的消費者當中，已經(jīng)有４３％的人開始在網(wǎng)上購買奢侈品。
今年“兩會”期間，商務部長陳德銘的一席話也驗證了我國奢侈品潛力巨大。陳德銘表示，２０１５年我國高檔品消費將超過日本，成為世界高檔消費品最多、最大的國家。這個觀點跟咨詢公司麥肯錫的統(tǒng)計不謀而合。麥肯錫預計到２０１５年，中國市場的奢侈品銷售額將達２７０億美元，從而超過日本，成為世界上最大的奢侈品市場。屆時，高達２０％的全球奢侈品銷售額都將來自中國。
眾企業(yè)搶灘奢侈品網(wǎng)購市場
隨著電子商務逐漸從起步走向成熟，在線網(wǎng)購的產(chǎn)品也正從低端化走向高端化，從圖書到電子數(shù)碼、再到日用百貨，電子商務已經(jīng)涵蓋了生活的方方面面，而奢侈品網(wǎng)購已經(jīng)毫無疑問成為未來網(wǎng)購的熱門領(lǐng)地。正是看到了中國奢侈品消費市場的火熱，過去認為在網(wǎng)上銷售有點“丟份兒”的奢侈品牌也放下身段將營銷觸角伸向了互聯(lián)網(wǎng)。去年１０月底，世界頂級健康奢侈品牌Ｄｒ．ｃｏｍｆｏｒｔ和福布斯新貴族在中國推出了電子商務網(wǎng)站ｗｗｗ．ｈｕａｎｏｂｌｅ．ｃｏｍ．，這似乎開始了一個全球奢侈品牌中國網(wǎng)絡銷售的先河。
稍后不久，喬治．阿瑪尼公司宣布將在中國地區(qū)推出電子商務渠道，旗下的產(chǎn)品線Ｅｍｐｏｒｉｏ Ａｒｍａｎｉ率先搶灘中國網(wǎng)購市場。對此，酷愛網(wǎng)上購物的常女士顯得非常興奮，因為由于阿瑪尼公司針對中國市場開設(shè)了自己的網(wǎng)店，以后就可以直接在其官方網(wǎng)站上買到當季正品了。而在以前，通過互聯(lián)網(wǎng)購買奢侈品雖然并非難事，但“常女士們”大多是通過中間商在網(wǎng)上購買奢侈品牌，而且很難買到當季的最新款。
不但海外奢侈品廠商紛紛進駐中國開設(shè)電子商務網(wǎng)站，國內(nèi)奢侈品網(wǎng)站更是猶如雨后春筍般紛紛建立，作為中國首家奢侈品特賣俱樂部，佳品網(wǎng)如今正受到奢侈品消費者的熱捧。佳品網(wǎng)目前已與全球５００多家名品生產(chǎn)商及代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其中包括Ｄｉｏｒ，Ｐｒａｄａ，Ｇｕｃｃｉ，Ｂｕｒｂｅｒｒｙ，Ｅｓｔｅｅ Ｌａｕｄｅｒ等國際頂級品牌，涵蓋女裝、男裝、箱包、女鞋、化妝品、配飾、紅酒等多種品類。
在以往，奢侈品消費者為了多買幾個品牌的貨品而東奔西走穿梭于不同品牌的專賣店；而現(xiàn)在，消費者只需要通過網(wǎng)購平臺，就可以網(wǎng)羅各大奢侈品品牌，購物變得輕松、便利。美國Ｄｒ．ｃｏｍｆｏｒｔ大中華區(qū)總裁胡儉強先生認為，“奢侈品電子商務在中國大有發(fā)展前景，一是網(wǎng)絡新媒體讓奢侈品品牌資訊能更快地到達消費者手中，二是社區(qū)功能可以讓受眾更好地交流，擴大口碑宣傳，從而加速物流循環(huán)，完善奢侈品的市場運營機制。
用戶體驗和相應保障尚需改善
盡管“觸網(wǎng)”是大勢所趨，但目前大部分奢侈品牌仍然對互聯(lián)網(wǎng)的選擇謹慎躊躇。例如，手提包品牌蔻馳對其產(chǎn)品進行嚴格管控，不允許任何一家網(wǎng)店銷售其商品。因為在這些企業(yè)看來，整個奢侈品行業(yè)的電子商務尚未形成規(guī)模，奢侈品網(wǎng)購還處于電子商務的初級階段。
特別是目前用戶體驗的差強人意仍然是國內(nèi)奢侈品購物的一大軟肋，目前來看，網(wǎng)購買一件奢侈品與購買一件雜貨的流程并無太大差異，統(tǒng)統(tǒng)只是鼠標的簡單一擊。對外經(jīng)貿(mào)大學祥祺奢侈品研究中心副主任周婷也深有同感，她表示：“奢侈品賣的不是產(chǎn)品本身，而是包括購物環(huán)境、情感需要、尊貴服務等額外的體驗和價值，而這些在網(wǎng)絡上完全感覺不到。”
對此，麥肯錫表示，奢侈品牌需要在品牌定位和一般網(wǎng)站看重的流量間作出取舍，使網(wǎng)站成為一個更為高端、純粹、專業(yè)的展示平臺。麥肯錫建議：“網(wǎng)站在視覺上給人的奢華體驗必須足夠高，可以用一些圖片故事和歷史資料來增強購物體驗。此外，你還可以培養(yǎng)一群品牌大使，透過他們管理一些社群網(wǎng)站，向身邊的人宣導品牌價值。”
此外，相應的法律保障、物流配送、支付平臺，消費者和經(jīng)營者的權(quán)益維護等的不健全也導致奢侈品對于“觸網(wǎng)”有所顧慮。由此看來，雖然奢侈品電子商務潮流已經(jīng)升溫，但離最終的爆發(fā)還是長路漫漫。 |
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