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　　其實，單從公眾和媒體對各類糾紛的關注度上看，越是具備公眾影響力的機構(gòu)，越會受到公眾和媒體的關注。所以，從企業(yè)影響力的角度看，大賣場自然比供應商更容易受到關注。而賣場自然是要“面子”的，會想盡一切辦法來維護自己在公眾心目中的“正面形象”。而這正是賣場的“軟肋”和“弱點”，是供應商解決糾紛的關鍵所在！

　　“好面子”是需要付出代價的

　　就像生活中的一切愛美人士一樣，“好面子”可不是天生的，而是需要自己悉心地經(jīng)營的。是要花錢、花精力、花時間的。對于大賣場來說，自己在公眾面前的“好面子”，自然也不是一朝一夕就能形成的，也需要賣場長期的用心經(jīng)營。為了維護大賣場在媒體心目中良好的公眾形象，以及自己在供應商群中的口碑和專業(yè)度；樹立自己公正、公平的企業(yè)形象，賣場是會犧牲一些自己的短期利益，來換取一個“好面子”的！

　　所以，供應商不要害怕自己與賣場發(fā)生“糾紛”，而應盡可能從這類糾紛中挖掘出一些對公眾和媒體感興趣的“炒作點”。所以，當供應商當和門店、采購等操作層面的人員發(fā)生矛盾時，可以通過策略地向上“捅”，來擴大“糾紛”的影響，提升公眾和媒體對此事的關注和重視度。一旦糾紛上升到媒體炒作的高度時，就會引起賣場高層對此事的重視。糾紛得到解決的可能性也就大了！而且，現(xiàn)在很多大賣場都設有完備的投訴系統(tǒng)、賣場內(nèi)部的監(jiān)督體系大都是很健全的，只要你確保自己有理、有據(jù)，就可以這樣操作。

　　如何利用賣場“面子觀念”解決糾紛

　　1、 找對人

　　賣場內(nèi)不同的操作層面，都有各自不同的管理層。所以，在供應商遇到“糾紛”時，首先要搞清楚該事件倒底歸賣場哪個部門管轄，以及這些部門的上級是誰？找對人，是確保“糾紛”得到合理解決的前提和關鍵。試想，你如果連該事件倒底歸誰管都搞不清楚，又何談解決糾紛呢？

　　2、 對事不對人

　　不論與賣場哪個層面的人，哪個環(huán)節(jié)發(fā)生糾紛。都要把握一個原則：對事不對人。也就是說，不要把人的因素放在首位，不要“落腳”到某個具體人或事情上，而應對該類事件本身的問題提出質(zhì)疑。這樣，才不至于出現(xiàn)和賣場某個環(huán)節(jié)的具體操作人發(fā)生具體沖突，和“撕破臉”的事情來。比如，某供應商在促銷中，在交納了促銷陳列費后，賣場采購又提出銷售保底費。在針對該事的質(zhì)疑和投述時，供應商應把該事情上升到同類事件的高度，而不是具體到某一個采購和某一促銷身上。

　　3、 找準“要點”

　　我們都知道，要想一招致敵，首先就要找準下手“點”。也就是找到對方的“軟肋”，事件中賣場沒理的地方，而且這些點還要具備一定的炒作價值。能夠影響到賣場的公眾形象和企業(yè)形象。否則，如果你出拳出得不在“點”，就會給對方留出喘息的時間和機會，會將自己至于不利的地位。通常說來，論實力，供應商自然不是賣場的對手。所以，要想制服賣場，就得找到賣場的“命門”，然后一招致勝。比如，利用事件本身的不合理，來質(zhì)疑大賣場的信用度、專業(yè)度和管理能力。沒有那個賣場愿意在不言而喻的事實面前丟掉顏面的。

　　4、 掌握處理節(jié)奏

　　在處理這類糾紛時，要把握操作的節(jié)奏。在操作中盡可能體現(xiàn)連續(xù)性，而不是“一炮”后就沒了“聲音”。在做出申訴決定前，一定要拿出具體的操作時間表。一方面，這能夠讓供應商的處理更有計劃性，而不是指哪兒打哪兒。另一方面，對賣場方面也是一個威懾。

　　5、 以公對公的名譽

　　在處理事件時，需要注意的一個細節(jié)是：供應商在進行申訴時，不要以個人名義來操作，而要以企業(yè)的名義。一方面，這可以讓事情更公事化，避免私人糾紛；另一方面，更容易引起對方的重視。