銷(xiāo)售情景5
顧客對(duì)包包很滿(mǎn)意,卻說(shuō)等把男友帶來(lái)看后再?zèng)Q定
1.不要等,現(xiàn)在不買(mǎi)就沒(méi)有了。
2.您現(xiàn)在買(mǎi)就能享受折扣。
3.那好,您把男友帶來(lái)再說(shuō)吧。
“不要等,現(xiàn)在不買(mǎi)就沒(méi)有了”,沒(méi)有提供明顯的事實(shí)依據(jù),顧客可能會(huì)認(rèn)為這是導(dǎo)購(gòu)在故意施加虛假壓力。一旦顧客感覺(jué)到導(dǎo)購(gòu)是在耍把戲,那么無(wú)論導(dǎo)購(gòu)怎么說(shuō)顧客都會(huì)表現(xiàn)得毫不在意。
“您現(xiàn)在買(mǎi)就能享受折扣”,好像顧客買(mǎi)這件衣服就是為了貪圖便宜似的。
“那好,您把男友帶來(lái)再說(shuō)吧”則剛好進(jìn)入了顧客的圈套,給了顧客一個(gè)離開(kāi)的臺(tái)階并好心好意地將顧客趕出門(mén)店,這將會(huì)降低顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望和可能!
顧客提出這種問(wèn)題大多有兩方面顧慮:擔(dān)心自己買(mǎi)錯(cuò)東西,所以希望帶男朋友來(lái)后結(jié)合其意見(jiàn)再做決定,或者就是將男朋友作為推遲購(gòu)買(mǎi)的擋箭牌。所以,導(dǎo)購(gòu)首先要分析顧客的真實(shí)心理狀態(tài)再做決定。
其實(shí),銷(xiāo)售做的是心理,成交靠的是引導(dǎo)。導(dǎo)購(gòu)要引導(dǎo)顧客說(shuō)出現(xiàn)在不能立即決定購(gòu)買(mǎi)的原因,抓住女顧客為了男朋友選包包始于對(duì)男朋友的愛(ài),也是為了讓自己的男朋友更愛(ài)自己這一心理,多說(shuō)現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的好處并解除顧客的后顧之憂(yōu),從而推動(dòng)顧客立即采取行動(dòng)。
導(dǎo)購(gòu):張小姐,您做事真細(xì)心��!我想知道,現(xiàn)在主要是哪方面的問(wèn)題讓您難以立即作出決定呢?(探詢(xún)對(duì)方猶豫的原因并針對(duì)性解決)
導(dǎo)購(gòu):張小姐,真羨慕您男朋友,有一位關(guān)心體貼而且還這么會(huì)選包包的女朋友,我想您男朋友在某方面一定很聽(tīng)您的話。其實(shí),上個(gè)禮拜也有位小姐給男朋友買(mǎi)包包,我當(dāng)時(shí)還不理解呢,后來(lái)才知道她只是想通過(guò)這種方式給男朋友一份驚喜和浪漫。我相信您男朋友看到您給他買(mǎi)包包,一定會(huì)非常驚喜的。您說(shuō)是吧?
導(dǎo)購(gòu): (如果對(duì)方說(shuō)不確信男友是否喜歡)其實(shí),張小姐,這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的禮物啦,您男朋友感動(dòng)還來(lái)不及呢,您說(shuō)是不是?再說(shuō)了,如果他真有什么不滿(mǎn)意的地方,只要不影響銷(xiāo)售,我們特別允許您在三天內(nèi)可以拿回來(lái)?yè)Q,您看這樣成嗎?(主動(dòng)提出建議,顧客默認(rèn)后立即開(kāi)單)
導(dǎo)購(gòu):張小姐,您這么漂亮,我相信您男朋友一定也很帥氣,您買(mǎi)這么好的包包送給他,他一定高興還來(lái)不及呢,再說(shuō)啦,買(mǎi)包包送給男朋友就要有神秘感,您事先不告訴他,他才會(huì)更驚喜呀,您說(shuō)是不是?(如顧客默認(rèn)則立即成交)
導(dǎo)購(gòu):(如顧客還是猶豫不決)當(dāng)然了,張小姐,您有這種想法我也理解。不過(guò)這款包包最近很熱銷(xiāo),很難保證不會(huì)被別人買(mǎi)走,要不這樣您留下100元訂金,然后1周內(nèi)帶男朋友過(guò)來(lái)試一下,如果喜歡就交齊余款,如果不喜歡我再把訂金退給您,這樣不就兩全其美了嗎,您說(shuō)是不是?(建議付訂金預(yù)成交顧客)
不要抱怨門(mén)店業(yè)績(jī)不夠好 是我們沒(méi)找到提升業(yè)績(jī)的方法
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