企業(yè)掌握五個重要法則 打造高情商團隊
http://www.yuanjuai.cn 2011-06-07 來源：牛津管理評論綜合
團隊情商是管理科學的一個新領域，是關系團隊建設和團隊效能的一個重要概念。它并不是團隊中每一個成員個體情商的總和，而是團隊成員在情感互動上形成的團隊情感以及表達和控制的整體水平。團隊情商的高低直接決定了該團隊的能力、效率，甚至關鍵時刻的成敗。
如何打造高情商團隊
要想系統(tǒng)有效地管理團隊情商，打造高情商團隊，就要掌握五個重要法則：認知法則、溝通法則、柔情法則、激情法則、誠愛法則。
一、認知法則
認知法則即“認識你自己”。這里所說的“認識你自己”，是指認識自己的情感資源，包括情感的優(yōu)點和缺點，情商的高低，在什么情況下的情商高低，以及自己有什么情感傾向和障礙等。
二、溝通法則
溝通法則即用心傾聽。傾聽是認知法則中一種重要的交流技巧，是溝通的前提。和諧相處的實質，就是人與人通過信息交流從而獲得全面評價的過程，在形式上充分體現(xiàn)在“聽”和“說”上。但并不是用耳“聽”，而是用心去“聽”。
三、柔情法則
所謂柔情管理，就是以似水的柔情去管理一個團隊。柔情管理是在情感認知、溝通的基礎上，以尊重、關愛為基礎，以細微、深入的關懷體貼為特征的一種管理方式。
四、激情法則
激情法則，是指利用團隊的情感、情緒，通過各種方法將個人對集體的情感激發(fā)起來，轉化為能量并釋放出來形成沖力，進而提高團隊情感能量的一種方法。激情法則是建立在認知、溝通、柔情的基礎上，使成員認同團隊的共同目標，在情感上達成一致，大大提高了行動效率。
五、誠愛法則
前四個法則都需要真誠和愛心，誠愛法則貫穿于所有法則之中，是它們共同的靈魂，也是團隊情商管理的最高境界。(《培訓》 )
高情商團隊的作用
1、團隊情商是指一個團體的綜合情緒控制調節(jié)能力
團隊情商可以提高團隊績效。團隊績效是團隊成員之間相互信任和意見溝通的函數。研究表明，影響一個群體效率的因素有三個：成員之間的相互信任、對群體特性和群體效能的意識，如不具備這些條件進行合作，其結果是不會十分有效的。團隊工作，具有緊密關聯(lián)性和成員之間的相互合作、相互依賴性。因此，為了有效地完成團隊工作，就必須提高團隊情商，如果合作得好，就將取得1+1大于2的效果;合作得不好，則將導致1+1小于2的結果，造成三個和尚沒水吃的局面。
2、團隊情商可以對成員產生情感驅動
情感是人的意識活動的重要動力之一，而情感又受到人的生理機制和客觀環(huán)境的制約和影響，尤其是人際關系的影響。一個具有良好人際關系的團體可以激發(fā)熱愛集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、艱苦創(chuàng)業(yè)。感情往往會超越物質。
3、團隊情商能使人自尊、自重、自信，達到自我約束和自我調節(jié)的目的
馬斯洛認為： 自尊需要的滿足導致一種自信的感情，使人覺得自己在這個世界是有價值、有力量、有位置、有用處和必不可少的。這種自尊心理的形成固然受制于一個人的社會地位、知識結構和心理素質，但就某一團體而言，更受制于團隊中的人際關系，尤其是上下級之間的人際關系的影響，充滿尊重、信任、民主，自信隨之而來，員工因此就會自約自律。
4、團隊情商使人具有安全感，易于釋放潛能
現(xiàn)代心理學認為：人的思想、情感易于受到他人言談舉止、神情姿態(tài)的影響和調節(jié)，一個人在愉快的氛圍中工作，身心放松，其精力、體力、智力就會毫無保留地釋放出來，員工的個性、創(chuàng)造性和聰明才智就得以張揚和發(fā)揮。
5、高水平的團隊情商可以提高每一位成員的情商水平，從而進一步提高團隊情商的整體水平
團隊是社會互動的群體。一個人的情緒不僅僅受到生理、生活狀況的影響，而且受他人的影響，成員之間會相互模仿、相互感染、相互暗示。團隊民主、平等、和諧的氛圍可以改變成員的情緒，使人自然地生發(fā)出與環(huán)境一致的情緒(尊重、民主、禮貌等)。
成功企業(yè)在管理中就十分重視人際關系的和諧，把提高團隊情商作為重要的管理策略進行策劃和實施。如：索尼的家庭觀念、摩托羅拉的以人為本等等，都在努力營造企業(yè)的“家庭”氛圍，改善企業(yè)內部、團隊內部的人際關系，協(xié)調和消除各種人際沖突，提高人際關系的和諧度。
現(xiàn)代企業(yè)中的大多數工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。團隊能否和諧，不僅取決于其中每個成員的情商，更取決于團隊整體的情商。高情商的團隊，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團隊顯示出高漲的士氣;低情商的團隊，士氣低落，人心渙散，缺乏戰(zhàn)斗力，因而所在單位也不會有好的發(fā)展。 |
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