[導(dǎo)讀] 你可以向自己?jiǎn)栆恍﹩?wèn)題，通過(guò)這個(gè)方式，我們可以了解一般的讀者想從你郵件里讀到什么。” 業(yè)內(nèi)人士表示，我們?cè)卩]件中，可以使用一些正式化的表達(dá)方式，使內(nèi)容的“推銷(xiāo)意味”不會(huì)那么濃厚，從而易于讓讀者接受。
如今，郵件在商務(wù)活動(dòng)中扮演著巨大的作用。利用郵件的便利性，調(diào)動(dòng)顧客與我們互動(dòng)，成為我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中獲得成功的關(guān)鍵手段。
但是，深處在郵件汪洋大海中的顧客，或許已經(jīng)對(duì)源源不斷地涌來(lái)郵件感到厭煩了。如何在眾多郵件中脫穎而出，吸引顧客的注意？
在此介紹Caroline James在《悉尼晨鋒報(bào)》撰寫(xiě)的文章，或許我們可以從中得到一些啟發(fā)。
你是否懷疑，別人閱讀你的郵件時(shí)心生厭煩、呵欠連天？甚至更糟糕，對(duì)方快速刪除了你的郵件或者把你列入黑名單之中。
為了讓對(duì)方更加耐心地閱讀你的郵件，我準(zhǔn)備了以下幾點(diǎn)建議。
使用言簡(jiǎn)意賅的醒目標(biāo)題
如果想一下子吸引你的讀者，撰寫(xiě)一個(gè)有說(shuō)服力的標(biāo)題非常重要。在寫(xiě)標(biāo)題時(shí)盡量避免繁冗無(wú)味，而應(yīng)該寫(xiě)得簡(jiǎn)短而有吸引力，甚至要稍微有些與眾不同。 社交媒體和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容專(zhuān)家Steven Lewis曾為各類(lèi)公司寫(xiě)過(guò)不計(jì)其數(shù)的標(biāo)題。
他說(shuō)：“有些人質(zhì)疑為何在寫(xiě)標(biāo)題方面下那么多功夫。但在實(shí)踐中，標(biāo)題是非常重要的。我寫(xiě)過(guò)不計(jì)其數(shù)的內(nèi)部和外部郵件。我常常別處心裁地變換標(biāo)題的表達(dá)方式。比如，我將郵件的標(biāo)題‘12月辦公室活動(dòng)細(xì)節(jié)’改為‘你將在圣誕節(jié)之月收獲別致的禮品盒’；將‘該向上級(jí)申請(qǐng)升職了嗎’改為‘你是否已然勝任了現(xiàn)在的工作’？”
總而言之，你應(yīng)當(dāng)在標(biāo)題上花點(diǎn)心思，盡量讓標(biāo)題顯得與眾不同，以激發(fā)出讀者的閱讀興趣。
正文內(nèi)容簡(jiǎn)要而言之有物
某商務(wù)咨詢公司總裁Natalie McKenna表示，寫(xiě)郵件時(shí)正文要簡(jiǎn)潔，同時(shí)又包含了充實(shí)的信息量，有新觀點(diǎn)、新想法。
要針對(duì)郵件讀者此前所問(wèn)的問(wèn)題，逐一進(jìn)行回答：什么人、什么事、在哪里、什么時(shí)候、怎么做和為什么？
正文內(nèi)容一定貼近讀者的需求。McKenna表示：“比如，在大選之前，不少政治人物在公眾場(chǎng)合失禮或出丑，因此我發(fā)給政治人物的郵件正文里，往往會(huì)附一些有用的文章鏈接，文章內(nèi)容包括接受電視采訪時(shí)如何做準(zhǔn)備工作、如何避免在公眾場(chǎng)合出丑以及一些實(shí)用性的建議。這些文章簡(jiǎn)短易讀，對(duì)我們的讀者有幫助。”
確保郵件內(nèi)容輕松可讀
這一點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的。但是你一定要注意，如果你期待你的郵件被人閱讀到，你要確保所發(fā)郵件可以在智能手機(jī)中被打開(kāi)。如果郵件無(wú)法在智能手機(jī)中打開(kāi)，或者很難打開(kāi)，你的郵件效果可能會(huì)打折扣。因?yàn)橹悄苁謾C(jī)盛行的年代里，許多人喜歡使用在移動(dòng)設(shè)備上閱讀郵件。
此外，在正文中，要善于安排正文的空間。正確使用標(biāo)點(diǎn)和小標(biāo)題，也將大大提高郵件的可讀性，這樣可以讓正文清晰了然。
選擇適合的時(shí)間發(fā)送郵件
最好在顧客有時(shí)間或有“動(dòng)力”閱讀郵件的時(shí)候，再點(diǎn)擊“發(fā)送”鍵。了解對(duì)方何時(shí)吃午飯、什么時(shí)候開(kāi)始上班。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司Swift Digital的研究報(bào)告表明，最有效的郵件發(fā)送時(shí)間是下午1點(diǎn)至2點(diǎn)或者下午5點(diǎn)到6點(diǎn)的高峰期。
你可以向自己?jiǎn)栆恍﹩?wèn)題，通過(guò)這個(gè)方式，我們可以了解一般的讀者想從你郵件里讀到什么。
這些問(wèn)題包括：“我什么時(shí)候查看郵件？在一天不同時(shí)間段里，我是否認(rèn)為會(huì)收到某些特定內(nèi)容的郵件？我查看郵件的方式是什么？”
讓對(duì)方認(rèn)為你的郵件是私人郵件，而不是狂轟濫炸式的群發(fā)郵件
MB 婚禮策劃公司Melissa Bowman表示：“此前，我的郵件回復(fù)率僅為5%左右�，F(xiàn)在我的郵件回復(fù)率大大提高了。我經(jīng)常會(huì)參加業(yè)務(wù)交流會(huì)。在會(huì)上，我會(huì)用小便箋記下每個(gè)潛在顧客的個(gè)性特征，如她們的發(fā)式、講話的方式和表現(xiàn)出來(lái)的喜好等等。同時(shí)，我也通過(guò)各種各樣方法加強(qiáng)她們對(duì)我的印象,比如,我特意帶了自己親手制作的檸檬汽水，讓顧客們品嘗,在這個(gè)過(guò)程中,我給顧客留下了深刻的印象。后來(lái),我向450個(gè)女顧客發(fā)了郵件，在每一封郵件中我會(huì)提到對(duì)方的一些特征或特點(diǎn)，這些都是我在交流會(huì)里注意到的。同時(shí)，我會(huì)提到我就是送檸檬水的那個(gè)人。我的郵件看起來(lái)像是一封獨(dú)特的私人信件，因此許多人回復(fù)了我的郵件，與我開(kāi)始了互動(dòng)。”
業(yè)內(nèi)人士表示，我們?cè)卩]件中，可以使用一些正式化的表達(dá)方式，使內(nèi)容的“推銷(xiāo)意味”不會(huì)那么濃厚，從而易于讓讀者接受。（ |
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