說話是一種藝術(shù)，同事要表達(dá)一種意思，話說好了會(huì)取得事半功倍的效果，說的不到為了也會(huì)事倍功半。作為領(lǐng)導(dǎo)更要掌握好說話的藝術(shù)，把握好度。說話的藝術(shù)——如果能將信任和坦誠(chéng)同時(shí)表達(dá)出來，將會(huì)減少很多矛盾和沖突。如果發(fā)現(xiàn)你的溝通有問題，不妨換種說法試試，也許會(huì)更好。
領(lǐng)導(dǎo)者與常人的區(qū)別在于，領(lǐng)導(dǎo)者能夠把握說話的技巧，清楚明白地表達(dá)人類共同的夢(mèng)想。”作為領(lǐng)導(dǎo)，必須出入各種公眾場(chǎng)合，用得體的語言進(jìn)行談判、演講，說服他人，激勵(lì)員工，和各種人打交道，而這一切都離不開說話的藝術(shù)。
溝通對(duì)于企業(yè)的重要性更是不言而喻。溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。
不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，尤其是在中國(guó)企業(yè)中。企業(yè)管理人員，之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤，是因?yàn)樗麄兪苋寮椅幕牡燃?jí)觀念影響太深，認(rèn)為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”
胡一夫老師表示每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對(duì)其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”
這樣一來使對(duì)方無法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對(duì)方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來隱患。
著名中高層管理培訓(xùn)專家胡一夫（歡迎預(yù)定中高層管理培訓(xùn)課程：13733156404）認(rèn)為沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價(jià)值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個(gè)事，所以他也就不敢在做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新，做事墨守陳規(guī)，按習(xí)慣行事，必然效益低下。
著名員工管理培訓(xùn)專家胡一夫老師表示，中國(guó)古代有所謂"逆鱗"的說法，意思是倒生的鱗片。傳說在龍的咽喉下方約摸一尺的部位，長(zhǎng)著幾片逆鱗，全身只有這個(gè)部位的鱗片是逆向生長(zhǎng)的，萬一不小心觸摸到這些逆鱗，必定會(huì)被暴怒的龍吞噬。至于其他部位，不論你如何撫摸或敲打都沒有關(guān)系，只有這幾片逆鱗，無論如何也觸摸不得，即使輕輕摸一下也犯了大忌。
俗話說："當(dāng)著矮子不說矬。"在職場(chǎng)上，無論是領(lǐng)導(dǎo)干部，還是普通職員，每個(gè)人身上都有幾片"逆鱗"，唯有小心觀察，不觸及對(duì)方的"逆鱗"，才能處理好職場(chǎng)的人際關(guān)系。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，如果有意去觸及下屬的痛處，自然會(huì)傷及下屬的尊嚴(yán)，讓下屬心寒，以致和領(lǐng)導(dǎo)者分道揚(yáng)鑣。
在提倡人文關(guān)懷、科學(xué)管理的今天，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如此講話，真是讓人心寒。如果那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者依舊以"霸王式"的口氣與下屬談話，勢(shì)必會(huì)招致一部分人反水，就算不"眾叛親離"，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常說出令下屬心寒的話，也會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者與下屬離心離德。
有家雜志社的主編，因?yàn)殡s志社是自己一手創(chuàng)辦的，在與下屬交流時(shí)，不管是對(duì)待年輕人，還是對(duì)待年長(zhǎng)者，常常顯露出"家長(zhǎng)式""帝王式"的話語風(fēng)格。有一次，這個(gè)主編給編輯部主任打電話："小沈，你來一趟！"說完，啪一聲掛斷了電話。編輯部沈主任見此情景，不由得心驚膽戰(zhàn)，以為災(zāi)難降臨，但還是硬著頭皮走進(jìn)主編室。
"這個(gè)月你們?cè)履┌娴陌l(fā)行量怎么這么差？你看看上半月刊，經(jīng)我調(diào)整辦刊思路后，發(fā)行量穩(wěn)中有升。我給你開這么高的工資，是讓你在這里吃閑飯、瞎胡鬧嗎？你所做的一切，對(duì)得起這份工資嗎？能干就好好給我干，不能干干脆走人。你自己瞧瞧，你們編的都是一些什么破稿子！"還沒等沈主任開口，坐在老板椅上的主編就連珠炮般地狂轟濫炸，接著便將一沓厚厚的稿子摔到了沈主任面前。
"主編，我……我有一些想法……"沈主任本想趁這個(gè)機(jī)會(huì)與主編正面交流交流，談一談月末版如何面向讀者準(zhǔn)確定位的問題。"你別說了，回去好好反省吧。我再給你一次機(jī)會(huì)，要是下個(gè)月你們的刊物還不能提高發(fā)行量，那我可就不客氣了，你就等著扣年終獎(jiǎng)吧！好了，你出去吧。"主編不耐煩地?cái)[擺手，示意欲言又止的沈主任出去。
滿腹委屈的沈主任無奈地走出主編室，想到主編那咄咄逼人的架勢(shì)，心里就窩火得厲害。自己從月末版創(chuàng)刊到現(xiàn)在一直心系雜志，深入讀者搞評(píng)刊、調(diào)查，征求意見，為的就是使刊物能夠更加貼近目標(biāo)讀者，提高雜志發(fā)行量。幾年來，這本月末版刊物從無到有，從小到大，沈主任為此作出了很大的貢獻(xiàn)。然而主編卻固執(zhí)己見，不重實(shí)際，使得月末版在同類期刊中變得毫無特點(diǎn)，發(fā)行量下降也就在情理之中了。可是主編并不查找個(gè)人原因，而是把責(zé)任都推卸到了編輯部沈主任的身上，不引得沈主任不滿才怪呢。
上例中的主編始終沒有把握好批評(píng)的尺度，而是站在一個(gè)家長(zhǎng)的角度，指手畫腳、態(tài)度蠻橫，不容下屬解釋就以純粹的業(yè)績(jī)量來封堵下屬的口，說出的話自然讓下屬心寒。這種強(qiáng)硬的、不容辯駁的工作作風(fēng)完全屬于"家長(zhǎng)式""帝王式"的管理風(fēng)格。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，就要加強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的開發(fā)和提高，不要以上級(jí)自居，也不要標(biāo)榜自己獨(dú)裁者的形象，而要走進(jìn)下屬內(nèi)心，了解下屬的想法，說出一番極有分寸，又不失領(lǐng)導(dǎo)者威信的話。 |
本站通用網(wǎng)址：中國(guó)箱包網(wǎng)
