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經(jīng)銷商如何調(diào)節(jié)利益和客戶的矛盾

http://www.yuanjuai.cn   2013-03-22  來源:互聯(lián)網(wǎng)

        箱包品牌連鎖專賣模式是當(dāng)今品牌箱包銷售的一種主流形式,目前中國市場的箱包品牌連鎖店主要有兩種營業(yè)形態(tài):一是直營店。直營店由廠家直接經(jīng)營,一些實(shí)力雄厚的大品牌往往喜歡采用直營的方式,直接投資在大商場經(jīng)營專柜或在黃金地段開設(shè)專賣店進(jìn)行零售。二是加盟店。加盟店一般是以加盟商加盟合作的方式開設(shè)的連鎖專賣店。
  目前,我國大多數(shù)箱包企業(yè)都采用直營店和加盟店兩者相互結(jié)合的方式運(yùn)作終端,究其原因主要是兩種方式各有優(yōu)劣,對企業(yè)而言有互補(bǔ)作用。
  直營店和加盟店雖然同出一門,但是經(jīng)常有著各種各樣的矛盾:
  價(jià)格矛盾。直營店一般處于大型購物廣場之中,除了與加盟店一樣的品牌本身的打折促銷外,還常常參加商場的促銷活動,因此價(jià)格經(jīng)常低于加盟店,一定程度上搶奪了客流,導(dǎo)致加盟店的不滿。
  貨品沖突。在貨品陳列方面,直營店由企業(yè)人員管理,因此在資源上擁有更大的優(yōu)勢,商品更新更齊全,特別是一些緊俏商品,直營店相比于加盟店,往往擁有更大優(yōu)勢。
  品牌觀念的不協(xié)調(diào)。直營店往往能直接詮釋企業(yè)的品牌理念,展示企業(yè)的品牌形象和服務(wù)規(guī)范,而加盟店雖然有合同上的限制,要與企業(yè)理念保持一致,但是加盟店由于追求利益的最大化,往往在這些方面的表現(xiàn)力度相對有所欠缺,導(dǎo)致品牌的兩類終端往往無法和諧統(tǒng)一。
  隨著市場的不斷發(fā)展,加盟店與直營店的矛盾越來越明顯,如何協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系成了企業(yè)的重要任務(wù):
  細(xì)致規(guī)劃各店銷售區(qū)域。讓直營店與加盟店保持一定的銷售距離,以避免最直接的近距離利益和客源沖突。
  制定價(jià)格底限。價(jià)格是最容易產(chǎn)生利益沖突的因素,是加盟店和直營店矛盾的根源所在。首先企業(yè)一定要制定好價(jià)格機(jī)制,對價(jià)格底限進(jìn)行硬性規(guī)定,加盟店與直營店都不能任意跨過企業(yè)規(guī)定的價(jià)格底限。
  統(tǒng)一終端形象。終端形象不一致是眾多企業(yè)比較頭痛的問題,對于這一方面,企業(yè)可以加強(qiáng)對加盟店在經(jīng)營理念上的引導(dǎo),經(jīng)常組織督導(dǎo)和培訓(xùn),加強(qiáng)終端形象、統(tǒng)一服務(wù)。
  科學(xué)進(jìn)行貨品管理。對于加盟商在貨品方面的不滿意,企業(yè)可制定好合理的貨品退貨政策,鼓勵加盟商大膽增加貨品種類和陳列數(shù)量。同時(shí)協(xié)助他們制定合理的貨品組合策略,加快貨品流通,緩解加盟商的資金壓力。

 


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