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　　去年，B2C已經(jīng)超越B2B成為了最大的細分市場，前者占總投遞量的48%，年處理包裹約9.9億件;后者業(yè)務(wù)量約8億件，占39%的比重。

　　德國電子商務(wù)協(xié)會委托市場研究機構(gòu)MRU所進行的“CEP市場和電子商務(wù)”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，C2B的退貨包裹有1.44億件，約占7%，而C2C的私人包裹則有1.23億件，涵蓋了剩下的6%份額。

　　2012年，其營業(yè)收入創(chuàng)下新高，增幅2.4%，實現(xiàn)了182億歐元。包裹運營商收入達到82億歐元，市場份額增加到45%;緊隨其后的是快遞公司，市場份額為34%，達62.3億歐元;包裹承運商則占據(jù)了21%的份額，并獲得了38.3億歐元的收益。

　　去年，在德國CEP市場25.5億件的業(yè)務(wù)量中，包裹運營商搶占了81%的市場份額—約為25.5億件，快遞企業(yè)和包裹承運商分攤了剩下的19%—前者10%，達到2.58億件，后者為9%，2.36億件。

　　市場研究機構(gòu)MRU表示，運送貨物的業(yè)務(wù)量在去年得到明顯回升，這說明經(jīng)濟形勢大體好轉(zhuǎn)，電子商務(wù)對遠程貿(mào)易產(chǎn)生了積極影響，而這正是推動德國包裹市場增長的關(guān)鍵推動力。

　　德國電子商務(wù)協(xié)會執(zhí)行董事Christoph Wenk-Fischer表示，越來越多的人選擇遠程銷售。此外，比起前幾年，人們購物的頻率和數(shù)量也在增加。在客戶滿意度方面，包裹運營商起著關(guān)鍵作用，因為在消費者看來，整個采購過程是在包裹交付人員的手中完成的—取決于包裹是否能夠準(zhǔn)時完好的送達。

　　意料之中的是，服裝類包裹在所有業(yè)務(wù)中占據(jù)最大份額—18%，也是迄今為止收益最高的類別。之后的排名分別為消費類電子產(chǎn)品11%和書籍10%，電腦及配件、愛好和休閑、家居用品和家用電器各占6%。

　　電子商務(wù)中的退貨率相對較低，除少數(shù)品類，如衣服、鞋子有一定的退還現(xiàn)象外，其它產(chǎn)品如電子設(shè)備非常少。

　　市場研究機構(gòu)MRU指出，與市場趨勢相吻合的是，近年來B2C業(yè)務(wù)的發(fā)展速度要高于B2B。此外，主打B2B市場的DPD和UPS現(xiàn)在也把更多的精力放在了B2C市場。

　　研究也指出，快遞企業(yè)從日益國際化的業(yè)務(wù)關(guān)系以及客戶不斷增長的限時服務(wù)需求中獲利不少。雖然他們在歐盟國家內(nèi)的發(fā)展連續(xù)放緩，但由于對歐元區(qū)以外的國家出口增多，其利潤空間依然看漲。