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愛馬仕CEO 帕特里克·托馬斯曾公開表示，網(wǎng)絡(luò)代購中80%的愛馬仕都是假冒產(chǎn)品。是否是危言聳聽有待查證，但的確在一定程度上反應(yīng)了奢侈品電商行業(yè)的現(xiàn)狀。近日還有媒體曝出，一些奢侈品電商許諾的“商品真假可到當?shù)貙９耱炞C”其實只能是一張口頭支票，奢侈品專柜根本不買賬。

如今，網(wǎng)上賣什么的都有。從稀奇古怪的小玩意、到房子、汽車這樣的大物件，商家們都在嘗試、希望在電商平臺上俘獲消費者的心。但是，高價的產(chǎn)品往往難以得到信任、淪為炒作的噱頭。一直在堅持的，恐怕只有奢侈品電商。

中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2009年中國奢侈品網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為28.6億元，2013年預(yù)計將飛快增至200億元。但是實際上，目前中國奢侈品的在線銷售規(guī)模僅占整體銷售的3%，而且假貨泛濫、服務(wù)跟不上，一再使得奢侈品電商為人詬病。

今天，記者致電電商平臺唯品會，客服人員給了這樣的保證。

唯品會工作人員：唯品會上面賣的都是正品，是由中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司來為您購買的每一件商品進行承保。我們的這些商品都是可以專柜驗貨的。如果到時候您買到的這個商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者說不是真的，我們也是會有賠償。

但是，對于電商們的承諾，奢侈品品牌專柜大多并不買賬。

某國際一線手表專柜銷售人員李先生：都是不驗的，因為我朋友在LV，他們也是不驗的。因為驗出來不管是真假都不好。

記者：如果幫他驗是真的，他可能下次還會繼續(xù)在網(wǎng)上去買，對嗎？

李先生：對，這樣我們客人就會少了呀。但是假的的話，對網(wǎng)站的名譽就可能造成損害。他通過什么樣的（方式）去買，是真是假的他自己很清楚。

對此，前述唯品會工作人員這樣回應(yīng)：“如果到時候您去拿去給他，他不肯給您驗的話，您可以把這個情況反饋給我們，然后我們再去就是反饋到商家那邊去。”

今年三月，以“名牌折扣+限時搶購”為銷售模式的唯品會在美國紐交所上市、迅速躥紅，這樣有關(guān)奢侈品的服務(wù)硬傷仍然不能避免。

此前，當當網(wǎng)的“天梭表風波”、聚美優(yōu)品被指九成是假貨也都曾引發(fā)軒然大波。雜亂的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道時刻在努力塑造、卻又間歇性打擊著消費者的信任。

電商觀察員魯振旺：水貨、假貨、行貨都有。主流的商品其實不是正品、是水貨。也有渠道是賣假貨，在廣東有一些不法商家生產(chǎn)假奢侈品。

魯振旺認為，在中國的關(guān)稅環(huán)境下，力圖以低價生存的奢侈品大多依靠水貨貨源，自然難以得到品牌商的認可，配套服務(wù)也就無從談起。

魯振旺：國外奢侈品電商也有很多，它們其實是和品牌聯(lián)動的。但是中國奢侈品電商賣的貨都是品牌不認可的，你沒辦法和他的服務(wù)對接起來。如果品牌認可了，成本如果增加50%，那價格和實體店里價格差異就不是很大了，大家可能就不會在網(wǎng)上買。