淘寶是C2C，但又不太像C2C，它是一個小B2C，或者非專業(yè)B2C。中國沒有真正意義上的C2C，真正C2C在未來幾年隨著中國中產(chǎn)階級的崛起，環(huán)保意識的崛起，會發(fā)展起來。但是今天看到的C2C絕對不是真正意義的C2C，電子商務(wù)未來是C2B。 ———天貓CEO張勇
如今，中小型電商處于價格戰(zhàn)階段，而大型電商則是平臺化競爭，黃金流量時代一去不復(fù)返，天貓同質(zhì)化的競爭、同質(zhì)化的商品困境愈發(fā)明顯。永遠走在電商“演化”進程前段的天貓，已經(jīng)又向遠方邁出了一步，走上尋找新的商業(yè)模式的階段。天貓總裁張勇給出天貓的未來兩個重要判斷：品牌的未來是個性化，天貓的未來是C2B(即消費者對企業(yè)（customer to business)。
從價格戰(zhàn)到C2B
阿里巴巴每一次創(chuàng)造性概念的提出，都似乎暗合中國電商消費模式的變遷。
成立之初，淘寶網(wǎng)憑借著價格優(yōu)勢，獲得了大量的流量和成交量，價格戰(zhàn)也從此展開。此后，大淘寶策略將淘寶網(wǎng)從一個網(wǎng)店平臺向電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施平臺轉(zhuǎn)變，進而幫助商家以低成本、高效率進入電子商務(wù)領(lǐng)域的同時，也幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。中小企業(yè)可以借助淘寶提供的整體解決方案搭建電子商務(wù)平臺。大淘寶施壓，紅孩子、當當、京東等等B2C大鱷采取同類手法備戰(zhàn)，紛紛發(fā)力后端平臺，賽跑物流建設(shè)。由此，網(wǎng)購企業(yè)已經(jīng)從流量爭奪、低價廝殺等前臺競爭，升級到后端供應(yīng)鏈建設(shè)的較量。2012年，天貓在雙十一的年度的消費者狂歡節(jié)當中，創(chuàng)紀錄地創(chuàng)造了單日191億的銷售規(guī)模。此外，2012年中，淘寶加天貓的年度交易額超過了一萬億。這兩個數(shù)字在震撼電子商務(wù)行業(yè)的同時，也預(yù)示著電子商務(wù)正在進入一個新紀元�，F(xiàn)在，C2B又成為了淘寶的下一個發(fā)展方向。
何為C2B模式？天貓CEO張勇給出了答案：我們認為電子商務(wù)，所謂現(xiàn)在業(yè)界的C2C還是B2C的模式的說法，其實都是否定的，未來的電子商務(wù)一定是一個C2B的模式。換句話說是消費者驅(qū)動，通過柔性化的生產(chǎn)、高效的工業(yè)組織來滿足消費者個性化需求的新型的商業(yè)模式。以天貓為例，整個網(wǎng)站的陳列方式，以及和消費者的互動方式還處于非常初級的階段。整個交互方式是以貨架為中心，無論通過搜索進入頁面還是通過導(dǎo)航進入頁面，通過一個貨架的中心做一個店鋪的陳列，商品的陳列，基本上把實體店的排布方式完全平移到互聯(lián)網(wǎng)上。而現(xiàn)在天貓要做的，就是將過去B2C的品牌的平臺化反過來，形成品牌到用戶模式，消費者需要什么樣的產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)的聚類效應(yīng)，把同一類消費者包括進來，品牌為這類消費者做聚眾化的定制，這就是C2B模式。
交互式協(xié)同服務(wù)為發(fā)展方向
C2B似乎正在阿里演變成現(xiàn)實。4月8日，天貓正式推出天貓專輯、天貓預(yù)售、天貓專供以及電保包四大產(chǎn)品，相比傳統(tǒng)網(wǎng)頁商品“格子”化的陳列方式，天貓專輯通過讓品牌商們對自家產(chǎn)品搭配，將單純的格子鋪展示轉(zhuǎn)變到櫥窗式展示，消費者可以通過不同的商家“櫥窗”，選擇可以搭配一起穿著的服裝配飾，并成套或從中選擇性購買，增加了商品本身的可逛性和可看性。同時，天貓已經(jīng)推出一個新的預(yù)售頻道———嘗試真正意義的預(yù)售，是以銷定產(chǎn)，零庫存的情況下先銷售然后進行高效的供應(yīng)鏈的組織，或者說供應(yīng)鏈的組織已經(jīng)完成，必須根據(jù)銷售的情況來決定生產(chǎn)的排布。在這樣的模式下面，可以推出更多元化、DIY的產(chǎn)品，定制的產(chǎn)品，因為單獨個人的個性，互聯(lián)網(wǎng)會把這種個性聚合起來，變成一群人相似的個性，并形成C2B預(yù)售和專屬專供的售賣模式。
此次“天貓新風(fēng)尚”活動期間，參加預(yù)售的商家包括服裝、家裝、時尚生活、電器等行業(yè)，共約9000多家。天貓方面表示，四個產(chǎn)品除了在4月8日到4月15日“天貓新風(fēng)尚”活動期間試用，還將在今后的購物中成為一種購物常態(tài)。并宣布升級購物體驗體系由此開始。這正是天貓向其謀求的電商未來趨勢定制化邁出的實質(zhì)性一步。這意味著天貓已擺脫電商行業(yè)競爭初級的價格戰(zhàn)，下一步的平臺化競爭將是比拼獨特的商業(yè)模式。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，其專業(yè)分工越來越細，最終必將形成多角色共同協(xié)作為消費者服務(wù)。但是現(xiàn)在的電子商務(wù)還處于在網(wǎng)絡(luò)上以一堆圖片的形態(tài)存在的狀態(tài)，是一種虛擬貨價的方式。而場對于整個電子商務(wù)的理解同樣于比較膚淺的階段，只是一種零售加在線的經(jīng)營方法。張勇認為，真正的線零售，應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)的在線精髓反映出來�；ヂ�(lián)網(wǎng)的精髓是數(shù)據(jù)，因為所有的消費行為、點擊、購買記錄和評價都能像警察畫像一樣來把消費者的像畫出來。在這個方式中，可以看到如何通過數(shù)據(jù)做到個性化。對天貓來說，目標是形成千人千面的天貓。今天，在天貓網(wǎng)站首頁可以看到，已經(jīng)有一部分內(nèi)容是根據(jù)消費者發(fā)生變化，未來變化會更多，讓消費者看到是跟他手機的產(chǎn)品，偏好的產(chǎn)品有關(guān)的東西。電子商務(wù)是電子加商務(wù)的結(jié)合，但絕對不是商務(wù)在電子端的翻版。未來的電商發(fā)展方向時更加動，更個性化。
未來，無論是天貓還是整個電子商務(wù)，都一定是商務(wù)和電子完美的結(jié)合———充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)交互的的優(yōu)勢，充分發(fā)揮人和物的互動，人和商品的互動，乃至人和人的互動，最終帶來一個新的商業(yè)機會，同時把商務(wù)的本質(zhì)發(fā)揮的淋漓盡致。整個電子商務(wù)跟用戶的交互方式面臨著巨大的變革機會。會從貨架式的方面到偏個人的交互方式，乃至進入到一個人與人的交互方式，這是一個方向。張勇說。 |
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