商家應(yīng)從各個(gè)接觸點(diǎn)角度考慮顧客體驗(yàn)，以確保顧客在各個(gè)渠道獲得始終如一的品牌體驗(yàn)。雖然陳列室現(xiàn)象十分復(fù)雜，難于應(yīng)對(duì)。但同時(shí)也為商家拓展業(yè)務(wù)提供了新的途徑。
如果您營造100%自助式零售體驗(yàn)，則可能成為商品陳列室，為他人作嫁衣。零售商應(yīng)利用為顧客提供貼心直接服務(wù)的先天優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，避免陳列室現(xiàn)象發(fā)生。
在多渠道商務(wù)隨時(shí)隨地存在的當(dāng)今世界，零售商必須準(zhǔn)確把握顧客的需求及購買習(xí)慣，包括購物與退貨，以便構(gòu)建顧客檔案，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)購買記錄預(yù)測(cè)顧客需求，并提供商品建議。隨著需要管理的渠道增多，失去銷售機(jī)會(huì)的環(huán)節(jié)也隨之增多。
商家需要構(gòu)建有效的訂單管理系統(tǒng)，以此作為跨渠道商務(wù)中央數(shù)據(jù)庫，將各個(gè)渠道相連接。在此基礎(chǔ)上，商家可全面了解各個(gè)渠道的顧客活動(dòng)。
越來越多的零售商為商場(chǎng)店員配備智能電話或平板電腦，使之能在數(shù)秒鐘內(nèi)查閱顧客購物記錄，根據(jù)已知的顧客喜好向顧客展示產(chǎn)品。零售商必須為顧客營造個(gè)性化體驗(yàn)，才能在陳列室環(huán)境中盈利，這一點(diǎn)已經(jīng)變得越來越重要。
除此之外，商家還可采取什么步驟，緩解陳列室現(xiàn)象？加州M&M Paper公司總裁Michael Fox先生建議培訓(xùn)員工成為推銷員而非普通售貨員，讓他們向顧客強(qiáng)調(diào)商店購買的好處，鼓勵(lì)顧客從商店滿載而歸，而無需為支付運(yùn)費(fèi)、等待交貨或者處理長途退 貨而煩惱。
與供應(yīng)商合作提供并未在網(wǎng)上促銷的獨(dú)特產(chǎn)品組合，也有助于零售商推廣銷售。與銷售商品化產(chǎn)品的商家相比，通過人手揀選特別貨品以吸引特定顧客群的小型零售商更有可能快速完成銷售。
而且，較低定價(jià)有助于縮小與網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格差距。將價(jià)格調(diào)整至與網(wǎng)上價(jià)（保括運(yùn)費(fèi)）一致，可以招徠更多客戶，從而保持顧客忠實(shí)度。忠實(shí)度方案可能有效，但應(yīng)針對(duì)明確的顧客群。
商家應(yīng)認(rèn)真考慮通常被忽略的一大促變因素是陳列室本身。陳列室可以營造出個(gè)性化、服務(wù)化、以顧客為本的零售實(shí)體店，是十分珍貴的財(cái)富。
陳列室現(xiàn)象不會(huì)消失。但是，精明的商家知道如何利用個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，將獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)與有效的訂單管理系統(tǒng)及創(chuàng)新理念相結(jié)合，即使最小的零售商也能獲得成功 |
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