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客戶常見定貨問題分析與解決建議

http://www.yuanjuai.cn   2013-03-22  來源:互聯(lián)網(wǎng)

      客戶在訂貨過程中要改變過度依賴主觀感覺,不能光憑自己的喜好或經(jīng)驗(yàn)去判斷暢銷款式,暢銷顏色及尺碼比例;更多地應(yīng)當(dāng)結(jié)合所在地區(qū)的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、顧客反饋等綜合信息進(jìn)行分析。

 問題1:

  定貨過于主觀,不考慮客觀因素,導(dǎo)致定貨款式出現(xiàn)偏差。

  案例:2011年春夏某品牌春夏定貨會(huì),某地區(qū)客戶因?yàn)槭桥云珢哿良t色,在其定單總體顏色定貨比重中紅色占到T恤顏色總定貨量接近1/2,而后期對(duì)該地區(qū)提供的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),紅色系在該地區(qū)專柜的銷售比重僅占T恤的1/6不到。同時(shí)結(jié)合全國的銷售數(shù)據(jù)也發(fā)現(xiàn)紅色系所占銷售比率遠(yuǎn)不及綠色、藍(lán)色等主要暢銷顏色比率。

  建議:

  客戶在訂貨過程中要改變過度依賴主觀感覺,不能光憑自己的喜好或經(jīng)驗(yàn)去判斷暢銷款式,暢銷顏色及尺碼比例;更多地應(yīng)當(dāng)結(jié)合所在地區(qū)的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、顧客反饋等綜合信息進(jìn)行分析,并結(jié)合加盟本部提供的全國暢銷貨品信息進(jìn)行參考,以保證定貨下單的準(zhǔn)確性。

  問題2:

  高值貨品在銷售中總有一些暢銷款式,但是由于價(jià)格因素,許多客戶在定貨時(shí)望而卻步。

  案例:某品牌春季長袖絲T:AS10KT00619單價(jià):899元;自營總計(jì)到貨550件,銷售356件,零售率達(dá)到61%,無論是銷售數(shù)量、銷售金額還是零售率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于絕大部分低值棉T。而同為10年春季貨品的長棉T:AS10KT10619單價(jià):699元;自營總計(jì)到貨680年,銷售132件,零售僅為19%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及大多數(shù)高值絲T的銷售情況。

  建議:

  許多客戶在定貨時(shí)有這樣的誤區(qū):低值貨品能跑量,高值貨品賣不動(dòng)。而實(shí)踐證明告訴我們:其實(shí)價(jià)格并不是影響貨品銷售率的唯一條件,隨著各地消費(fèi)者消費(fèi)力的逐步增強(qiáng)以及顧客的購買意識(shí)逐漸清晰理性,貨品本身的款式及品質(zhì)往往成為貨品成交與否的核心因素,一些高品質(zhì)的高值貨品往往成為顧客所青睞的暢銷貨品;此外,高值貨品對(duì)提升客單價(jià)以及品牌整體價(jià)值方面也是必不可缺的。

  問題3:

  對(duì)銷售估計(jì)明顯不足,定貨金額明顯不足,補(bǔ)貨數(shù)量過大

  案例:2009年秋冬某河北地區(qū)客戶,總計(jì)訂貨零售價(jià)1625000元,09秋冬總計(jì)拿貨零售價(jià)3250000元,由于補(bǔ)貨折扣比定貨折扣高0.3折,由于定貨不足導(dǎo)致補(bǔ)貨折扣上損失=(3250000-1625000)×0.03=48750元。

  建議:

  由以上案例我們可以看到,如果定貨不足,大量依賴補(bǔ)貨,僅折扣差異損失的直接金額基本可以覆蓋全年?duì)I業(yè)員工資及運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用,其中還不包含補(bǔ)貨周期間(通常每單的補(bǔ)貨周期在一周左右)損失的貨品銷售以及補(bǔ)貨的運(yùn)費(fèi)。可見,合理估計(jì)自身的銷售把貨量定準(zhǔn),定足的重要性。

  問題4:

  訂貨中訂的款式過多,但暢銷款式深度不夠。

  案例:2008年南方某地區(qū)某品牌客戶定貨單中短袖T恤款式超過20多款,而幾乎每個(gè)款式的定貨數(shù)量都不超過4件。

  建議:

  定貨款式多與貨品定貨深度不夠,是客戶定貨中的普遍現(xiàn)象。這樣定貨的結(jié)果是導(dǎo)致暢銷貨脫銷以及滯銷貨品庫存壓制;通過對(duì)眾多地區(qū)客戶庫存數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn),因?yàn)榭钍蕉ㄆ膸齑鏀?shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于那些款式定量過多,但由于暢銷貨品深度不夠,而在銷售中眾多款缺碼斷貨而產(chǎn)生庫存。經(jīng)過分析我們還發(fā)現(xiàn),那些由于款式定偏貨量充足的庫存通過促銷等消化方式的效果也遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于那些各款缺碼斷貨的庫存。所以我們建議客戶在定貨時(shí)一定要把看好款式的貨品貨量定足,在貨品款式數(shù)量與貨品深度兩者不可兼得的情況下,因先保證暢銷貨品的深度

  問題5:

  上下裝比例不對(duì)應(yīng)

  案例:2008年南方某地區(qū)某男裝品牌客戶定貨單中短袖T恤款式超過20多款,而幾乎每個(gè)款式的定貨數(shù)量都不超過4件。

  建議:

  定貨款式多與貨品定貨深度不夠,是客戶定貨中的普遍現(xiàn)象。這樣定貨的結(jié)果是導(dǎo)致暢銷貨脫銷以及滯銷貨品庫存壓制;通過對(duì)眾多地區(qū)客戶庫存數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn),因?yàn)榭钍蕉ㄆ膸齑鏀?shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于那些款式定量過多,但由于暢銷貨品深度不夠,而在銷售中眾多款缺碼斷貨而產(chǎn)生庫存。經(jīng)過分析我們還發(fā)現(xiàn),那些由于款式定偏貨量充足的庫存通過促銷等消化方式


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