近日，浙江省工商行政管理局一紙?zhí)幜P決定書終于使熱議多日的LV杭州店“標(biāo)樣門”事件暫時(shí)落幕。
限期整改、沒收、罰款。三招懲戒“不守規(guī)矩”的路易威登，震懾忽視中國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的國際品牌。
不能缺失的皮樣
圍繞著LV質(zhì)量產(chǎn)生的一系列問題始于一塊皮樣。 只要留心的話，這種皮樣在大多數(shù)背提包上都可以看到，它拴在包上，必須和包的材質(zhì)和顏色都一樣。消費(fèi)者憑借皮樣可以準(zhǔn)確地了解背提包的主體材料，牛皮、羊皮、還是人造革一目了然。
沒有了皮樣，消費(fèi)者的知情權(quán)必然會(huì)受到影響。 LV杭州店銷售的三款背提包不符合中華人民共和國輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（QB/T1333-2004《背提包標(biāo)準(zhǔn)》），被判定屬于不合格產(chǎn)品。浙江省工商局責(zé)令其停止銷售不合格商品，并限期十五日內(nèi)改正違法行為，沒收違法所得29.86萬元，并處罰款46.25萬元。同時(shí)要求路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司妥善處理已購買不合格背提包消費(fèi)者的投訴事宜。
有業(yè)內(nèi)人士稱，實(shí)際上在箱包上面附有皮樣只是國內(nèi)的要求，國外品牌都普遍沒有這種做法，以往這些高檔進(jìn)口商品只需要出示完稅證明即可。
而進(jìn)入中國的國際品牌必須要遵守中國的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在LV背包的吊牌上，可以清楚地看到注明著這樣一行字：執(zhí)行中國QB-T133-2004標(biāo)準(zhǔn)。不過這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定卻在被違反。
國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(溫州)副主任楊志敏介紹，QB-T133-2004背提包的標(biāo)準(zhǔn)也就是國家的輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要就是外觀質(zhì)量要求，第五點(diǎn)第一款的第八條里面，有個(gè)標(biāo)樣的要求，它的要求是產(chǎn)品附帶的標(biāo)樣與背提包主體材料質(zhì)量，主體材質(zhì)完全一致，沒有標(biāo)樣的話，它的整體外觀質(zhì)量就不合格。
這次LV的不合格產(chǎn)品，恰恰就是因?yàn)闃?biāo)樣問題。
LV緊急行動(dòng)
針對(duì)處罰決定，法國路易威登中國區(qū)總裁施安德先生公開回應(yīng)：LV巴黎總部從一開始就對(duì)此事件給予了極大的關(guān)注。公司已經(jīng)在巴黎專門成立了一個(gè)工作小組就此質(zhì)量要求研究長期解決辦法。LV公司完全服從中國的法律，完全服從浙江工商的處罰。公司將全力配合工商部門執(zhí)法，以最快的速度落實(shí)整改，妥善處理消費(fèi)者投訴事宜。
當(dāng)記者致電路易威登中國商業(yè)銷售有限公司傳訊總監(jiān)趙曉靜時(shí)，她證實(shí)：“目前，路易威登已經(jīng)接受浙江工商的相關(guān)處罰，巴黎設(shè)計(jì)小組已經(jīng)在研究設(shè)計(jì)方案，盡早設(shè)計(jì)出標(biāo)識(shí)并推廣到中國全國。” 處罰書下達(dá)數(shù)日之后，施安德先生在南京接受采訪時(shí)表示，LV已經(jīng)為全國所有門店里的包都加上了樣皮。“我們正在盡一切努力使中國大陸所有路易威登專賣店里銷售的產(chǎn)品都符合法律標(biāo)準(zhǔn)。”
各地媒體的實(shí)地觀察也發(fā)現(xiàn)，在LV專賣店內(nèi)所銷售的所有箱包，都已經(jīng)配備了嶄新的樣皮以及文字說明標(biāo)簽。店內(nèi)工作人員透露，在杭州店的事件發(fā)生之后，公司總部已經(jīng)緊急要求各門店采取緊急措施，把原來缺失的樣皮補(bǔ)上。
有標(biāo)準(zhǔn)的本土化
浙江省工商行政管理局在處理LV“標(biāo)樣門”事件時(shí)，著重申明中國的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不止針對(duì)LV，所有的國際品牌都必須遵守。
顯然，“失標(biāo)”現(xiàn)象在國內(nèi)決非僅出現(xiàn)在LV。
7月9日，上海工商局檢查人員在LIU·JO品牌服裝店里發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)服裝都只有英文標(biāo)識(shí)，而阿瑪尼服裝標(biāo)識(shí)也含糊不清，例如，一件阿瑪尼女式內(nèi)衣標(biāo)簽上僅含糊地注明纖維兩字，消費(fèi)者搞不清這“纖維”指的是棉、羊毛、真絲還是化學(xué)纖維。此外，服裝標(biāo)識(shí)中英文成分說明不一致也是問題之一。 有關(guān)專業(yè)人士做了這樣一個(gè)比喻：如果把產(chǎn)品看做一個(gè)生命，那么標(biāo)樣就是這件產(chǎn)品的質(zhì)量基因，它是主體不可分割的一部分。“就像汽車發(fā)動(dòng)機(jī)沒有編號(hào)就不能證明發(fā)動(dòng)機(jī)的身份，就不能上戶一樣。”
對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)WTO研究院院長張漢林教授談到，在國際一體化的今天，國際間摩擦越來越頻繁，所以不管是國外的品牌進(jìn)入中國還是中國的產(chǎn)品出口到國外，都應(yīng)該遵守同樣的游戲規(guī)則。“LV進(jìn)入中國，肯定要讓產(chǎn)品滿足中國法律的規(guī)定，那么就必須要有商品標(biāo)識(shí)，這是最基本的。”
LV的整改無疑對(duì)尚未完全遵從中國標(biāo)準(zhǔn)的國際品牌是一個(gè)很大的觸動(dòng)。據(jù)悉，不少國際品牌已經(jīng)開始行動(dòng)，將原來不符合規(guī)定的產(chǎn)品進(jìn)行修改補(bǔ)充。 或者說，“洋品牌”的中國之道開始逐漸趨向有標(biāo)準(zhǔn)的本土化。
LV杭州店“標(biāo)樣門”事件回放
4月18日，浙江省工商局組織開展了對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的例行監(jiān)測。執(zhí)法人員在路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司杭州店抽取了該店正在銷售的三款背提包(貨號(hào)分別為M32488、M40121、M51154)，并委托國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行質(zhì)量檢測。檢驗(yàn)報(bào)告顯示，這三款送檢的背提包產(chǎn)品實(shí)測結(jié)果不符合《中華人民共和國輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——背提包》(QB/T1333-2004)中的“外觀質(zhì)量要求”項(xiàng)目，缺少產(chǎn)品標(biāo)樣，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格。
5月15日，浙江省工商局向路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司送達(dá)了不合格結(jié)果通知書及檢驗(yàn)報(bào)告，并予以立案調(diào)查。在法定期限內(nèi)，該店未對(duì)監(jiān)測結(jié)果提出異議，卻擅自將執(zhí)法人員先行登記保存的不合格商品繼續(xù)銷售。
6月5日下午，浙江省工商行政管理局對(duì)路易威登杭州大廈專賣店內(nèi)556件涉嫌不合格產(chǎn)品的背提包進(jìn)行扣留。
6月6日，LV杭州店停業(yè)。
6月16日，LV杭州店恢復(fù)正常營業(yè)。
7月10日，浙江省工商局正式對(duì)路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司做出處罰決定：責(zé)令停止銷售不合格商品，并限期15日內(nèi)改正違法行為；沒收違法所得29.86萬元；并處罰款46.25元。同時(shí)要求路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司妥善處理已購買不合格背提包消費(fèi)者的投訴事宜。 |
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