第一部分、自己不會說英語時的應(yīng)急電話用語：不擅長說英語的人接到英語電話時，千萬不要手足無措，可用下述幾種方式沉著應(yīng)答。
�。�1） 請稍待片刻。
Just a moment, please.
�。�2） 請別掛斷。我找一位會說英語的人來。
Hold the line, please. I'll get an English speaker.
�。�3） 請等一下。我找個人來聽。
Hold on, please. I'll get someone to the phone.
（4） 很抱歉，我英語說得不好。我找位會講英語的人稍后回電話給你。請教您的大名及電話號碼？
I'm sorry, I don't speak English well. I'll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number？
第二部分、接電話的開場白： 拿起話筒的時候，可先用"Hello." "Good morning." "Good afternoon. "等問候?qū)Ψ�，并報上自己的公司名、部門名、姓名等，如此可予人態(tài)度親切的感覺。
（1） 早安。這里是正泰貿(mào)易公司。我能效勞嗎？
Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you？
�。�2） 午安。這里是大安商業(yè)銀行。我能為您效勞嗎？
Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you？
�。�3） 先鋒電子。我是吳瑪莉。
Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.
�。�4） 喂。海外營業(yè)部。我是王大明。
Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.
�。�5） 喂。這里是王公館。
Hello. This is the Wang residence.
�。�6） 午安。我是王大明。
Good afternoon. Taming Wang speaking.
（7） 我是楊文凱，請講。
Wenkai Yang. Speaking.
第三部分、問對方要找誰： 通常對方都會主動說出要找誰，但萬一對方說不清楚，或是你沒聽懂，想再確認(rèn)的時候，可以用下面的話問清楚。
（1） 請問找哪位？
Who do you want to talk (speak) to？
�。�2） 您找哪位？
Who would you like to speak with？
�。�3） 請問受話人的尊姓大名？
The name of the person you are calling, please？
�。�4） 你要打給哪位？
Who are you calling？
第四部分、請教對方的大名：在接聽老外打來的電話，應(yīng)問清楚對方的身分，以便通報相關(guān)的當(dāng)事人或做進(jìn)一步的處理。
（1） 請問是哪位？
Who's calling, please？
（2） 請問您哪位？
Who's speaking, please？
�。�3） 請教大名好嗎？
May I have your name？ |
